Política de Devoluciones y Reembolsos de Miel

En Melis Essentia, nos enorgullece ofrecer productos de miel de la más alta calidad. Sabemos que tus compras son importantes, por lo que queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu pedido. Si por alguna razón no estás contento con el producto recibido, a continuación te explicamos cómo puedes gestionar una devolución o solicitar un reembolso.

1. Daños y Perjuicios

Si recibes un tarro de miel roto, te pedimos que nos contactes dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Por favor, incluye fotos del daño o video para que podamos evaluar la situación y procesar tu reclamación de manera rápida.

2. Artículos No Retornables

Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, la miel no es elegible para devolución una vez que ha sido entregada, salvo en casos en que el tarro no se ha abierto y ha habido un error en el pedido por parte nuestra. Esto se debe a razones de higiene y seguridad alimentaria.

3. Cambios y Reembolsos

• Cambios: No realizamos cambios de productos alimenticios una vez que se ha procesado el envío. Sin embargo, si el producto recibido está roto o ha habido un error en el pedido por parte nuestra, siempre y cuando el tarro este cerrado, podemos ofrecerte un reenvío del mismo artículo o uno similar, según disponibilidad.
• Reembolsos: Si recibes un tarro de miel roto, podemos procesar un reembolso completo o un reemplazo del producto una vez que recibamos y verifiquemos el problema. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

4. Proceso de Devolución

Si necesitas devolver un producto por un error por parte nuestra, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a info@melisessentia.es o un mensaje de WhatsApp al 621-27-23-61 proporcionando tu número de pedido y fotos o video del daño.
2. Instrucciones para la devolución: Te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el retorno del artículo en caso de un error en el pedido por parte nuestra.
3. Devolución del producto: Si es necesario devolver el producto, deberá enviarse en su embalaje original. Ten en cuenta que los productos de miel no deben ser abiertos para garantizar su seguridad alimentaria.
4. Confirmación y reembolso: Una vez recibamos el producto erróneo procederemos con el reembolso completo o el reemplazo según tu preferencia.

5. Entregas fallidas: Se podrían dar dos casos: En caso de material enviado por error nuestro, nosotros mandaríamos a recoger el paquete y los gastos del envío irán a cargo nuestro. En el caso de material equivocado por un error imputable al comprador, éste deberá devolver el envío y los gastos correrán a su cargo.

6. Reexpedición: Si el envío estuviese ya en transito o en reparto y el cliente deseara cambiar la dirección de entrega, éste correrá con los gastos de reexpedición que procedan según zona.

7. Resolución del contrato por parte del cliente: Si una vez realizado el pedido y si aún no ha sido cursado, el cliente decidiera por su parte resolver o cancelar el contrato, será suficiente con hacérnoslo saber lo antes posible y en todo caso antes de que sea expedido el envío, a la dirección info@infotinta.com, el pedido quedaría cancelado y no se le remitiría. Si el envío estuviese ya en tránsito o en reparto en el momento de realizarse la cancelación, el cliente correrá con los gastos que haya originado.

Política de Devoluciones y Reembolsos de los productos artesanales. 

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en cuanto a medidas, peso, color o acabados en relación con las imágenes o descripciones proporcionadas. Estas variaciones son características naturales del proceso de fabricación artesanal y forman parte del encanto e individualidad de cada artículo.

Por esta razón, no podemos aceptar devoluciones ni realizar reembolsos debido a estas variaciones específicas. Garantizamos que todos los productos están hechos con los más altos estándares de calidad, pero respetamos y celebramos las pequeñas diferencias que hacen que cada pieza sea especial.

Debido a razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de pendientes, a menos que estén sin abrir, en su embalaje original y nunca hayan sido utilizados. 

1. Artículos dañados/defectuosos.

En caso de que un artículo llegue dañado, debe contactarnos por correo electrónico dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de los productos y le indicaremos si es necesario realizar una devolución. Solicitamos evidencia fotográfica de todos los daños cuando sea posible (excepto para la joyería de plata), en lugar de una devolución. Si recibe productos que estén defectuosos o incompletos al llegar, debe notificarnos por escrito (por correo postal, correo electrónico o mediante la página de Contacto en el sitio web) dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del artículo. Tenga en cuenta que ofreceremos un reembolso por cualquier artículo defectuoso en lugar de un reemplazo para pedidos internacionales.

2. Artículos incorrectos recibidos.

Si por error le suministramos un artículo incorrecto, debe notificarnos dentro de los 30 días.  

3. Artículos no deseados.

Si desea devolver un artículo no deseado, debe notificarnos por escrito (ya sea por correo postal, correo electrónico o utilizando la página de Contacto en el sitio web) dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo. Tenga en cuenta que en estos casos, debe ser el cliente el que se encargue de los costes de la devolución. 

Todos los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y 'como nuevos'.

Política de Devoluciones y Reembolsos de los productos ilustrados (pedidos bajo demanda).

Todos los diseños tiene todos los derechos reservados© y son propiedad intelectual de Jessica Iturralde Vázquez, propietaria y cofundadora de la Marca Melis Essentia®. Cualquier infracción será comunicada ante la ley.

Todos nuestros diseños se imprimen bajo demanda a través de un proveedor externo.

6. Información de Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con respecto a las devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: info@melisessentia.com
• WhatsApp: 621-27-23-61
• Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 15:00h. Fuera de este horario no estaremos disponibles, pero te atenderemos una vez iniciemos nuestro horario laboral.