Política de devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos de miel y alimentación

En Melis Essentia, nos enorgullece ofrecer productos de miel de la más alta calidad. Sabemos que tus compras son importantes, por lo que queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu pedido. Si por alguna razón no estás contento con el producto recibido, a continuación te explicamos cómo puedes gestionar una devolución o solicitar un reembolso.

1. Daños y Perjuicios

Si recibes un tarro de miel o envase roto, te pedimos que nos contactes dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido. Por favor, incluye fotos del daño o video para que podamos evaluar la situación y procesar tu reclamación de manera rápida.

2. Artículos No Retornables

Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, la miel y los alimentos no son elegibles para devolucion una vez que han sido entregados, salvo en casos en que el tarro i/o envase no se ha abierto y ha habido un error en el pedido por parte nuestra. Esto se debe a razones de higiene y seguridad alimentaria.

3. Cambios y Reembolsos

• Cambios: No realizamos cambios de productos alimenticios una vez que se ha procesado el envío. Sin embargo, si el producto recibido está roto o ha habido un error en el pedido por parte nuestra, siempre y cuando el tarro o envase este cerrado, podemos ofrecerte un reenvío del mismo artículo o uno similar, según disponibilidad.
• Reembolsos: Si recibes un tarro de miel roto u otro alimento, podemos procesar un reembolso completo o un reemplazo del producto una vez que recibamos y verifiquemos el problema. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado para la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

4. Proceso de Devolución

Si necesitas devolver un producto por un error por parte nuestra, por favor sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico a info@melisessentia.es o un mensaje de WhatsApp al 621-27-23-61 proporcionando tu número de pedido y fotos o video del daño.
2. Instrucciones para la devolución: Te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el retorno del artículo en caso de un error en el pedido por parte nuestra.
3. Devolución del producto: Si es necesario devolver el producto, deberá enviarse en su embalaje original. Ten en cuenta que los productos de miel no deben ser abiertos para garantizar su seguridad alimentaria.
4. Confirmación y reembolso: Una vez recibamos el producto erróneo procederemos con el reembolso completo o el reemplazo según tu preferencia.

5. Entregas fallidas: Se podrían dar dos casos: En caso de material enviado por error nuestro, nosotros mandaríamos a recoger el paquete y los gastos del envío irán a cargo nuestro. En el caso de material equivocado por un error imputable al comprador, éste deberá devolver el envío y los gastos correrán a su cargo.

6. Reexpedición: Si el envío estuviese ya en transito o en reparto y el cliente deseara cambiar la dirección de entrega, éste correrá con los gastos de reexpedición que procedan según zona.

7. Resolución del contrato por parte del cliente: Si una vez realizado el pedido y si aún no ha sido cursado, el cliente decidiera por su parte resolver o cancelar el contrato, será suficiente con hacérnoslo saber lo antes posible y en todo caso antes de que sea expedido el envío, a la dirección info@melisessentia.es el pedido quedaría cancelado y no se le remitiría. Si el envío estuviese ya en tránsito o en reparto en el momento de realizarse la cancelación, el cliente correrá con los gastos que haya originado.

Política de Devoluciones y Reembolsos que no sean alimentación

Al tratarse de productos artesanales, pueden existir pequeñas variaciones en medidas, peso, color o acabado. Estas diferencias no se consideran defectos y no dan derecho a devolución ni reembolso. Por motivos de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de pendientes, salvo que estén sin abrir, en su embalaje original y sin uso.

Artículos dañados o defectuosos

Si un artículo llega dañado, debe comunicarse en un plazo de 48 horas desde la recepción, aportando pruebas fotográficas cuando sea posible. Si el producto es defectuoso o incompleto, debe notificarse dentro de las 72 horas. En pedidos internacionales, se ofrecerá reembolso y no reemplazo.

Artículos incorrectos

Si recibe un artículo equivocado, debe notificarlo en un plazo máximo de 30 días.

Artículos no deseados

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Condiciones generales

Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Es obligatorio indicar el motivo de la devolución y el número de pedido original. Si un artículo devuelto no llega, se solicitará prueba de envío o seguimiento.sum.

6. Información de Contacto

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con respecto a las devoluciones o reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: info@melisessentia.es.
• WhatsApp: 621-27-23-61.
• Horario de atención: De lunes a viernes de 9:00 a 15:00h. Fuera de este horario no estaremos disponibles, pero te atenderemos una vez iniciemos nuestro horario laboral.